Heb je een klacht?

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over het contact met Maia en onze dienstverlening. Daarom horen wij het graag als er iets is waar je niet tevreden over bent, maar ook complimenten zijn welkom!

Hoe meld je een klacht?

Onze medewerkers helpen je graag om het probleem op te lossen. Neem contact met ons op om een officiële klacht in te dienen.

Wanneer krijg ik een reactie?

Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging van de klacht. Wij zullen binnen 3 weken inhoudelijk reageren op de klacht. Soms hebben wij meer tijd nodig, dit laten dan altijd binnen 3 weken weten.

Komen we er toch niet uit?

Ben je niet tevreden met de oplossing die wij voorstellen of hebben wij je klacht ongegrond verklaard? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de rechter. Als je je als particulier hebt verzekerd, kun je je klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Je kunt ons in het Kifid-register vinden onder aansluitnummer 300.006243.